Naar verwachting bezoeken in 2020 16,6 miljoen toeristen ons land. Uit welke 5 Europese landen komen de gasten die ons land graag bezoeken voor een vakantie? In deze trendupdate bekijken we de meest voorkomende Europese gasten.

De meest recente onderzoeken stellen dat 95% van de mensen die een accommodatie wil boeken, zich laat beïnvloeden door reviews. Maar waar wordt nu echt op gelet bij het bekijken van deze reviews? In deze trendupdate bekijken we de 3 belangrijkste beoordelingscriteria volgens de gast. Welke zijn dit en wat kunt u doen om hier beter op in te spelen?

In een eerdere trendupdate hebben we al kennis gemaakt met de millennial. Deze trendupdate zoomt verder in op deze generatie. Dat doen we aan de hand van een heleboel best practices; succesvolle communicatiecampagnes  (ook van buiten de hospitality sector) die het goed doen bij de millennial. En wij geven u praktische aanwijzingen over hoe u de voorbeelden kunt toepassen binnen uw eigen bedrijf.

De netto promotor score is een handig middel om te kijken hoe u er voor staat als ondernemer. Hoe kijken uw gasten tegen u aan en welk cijfer geven zij als u de vraag stelt: Hoe groot is de kans dat u ons zou aanbevelen aan vrienden op basis van uw ervaring? Een goede NPS kan ervoor zorgen dat uw veel mond-tot-mond reclame vergaart. Maar wat is de NPS precies en hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Weet u hoe gasten op zoek gaan naar een vakantie? U kunt natuurlijk wel raden dat dit veelal gebeurt op het internet. Maar toch zijn er verschillende fases binnen de travel shopper journey, die allemaal een andere aanpak behoeven. Vanaf het zoeken tot het boeken kunt u stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de gasten interesse gaan tonen in uw bedrijf. Ik leg voor u de travel shopper journey per stap uit en geef per stap tips om invloed uit te oefenen op uw potentiele gasten.

Steeds meer mensen kiezen ervoor om op vakantie te gaan in eigen land. Sterker nog: Steeds meer mensen doen aan een Staycation, een vakantie in en om het eigen huis. 

U denkt als hotelier of campingeigenaar misschien niet meteen aan de lokale bevolking wanneer u nadenkt over uw doelgroepen. Echter, er is onder de staycationers best nog wel wat te halen.

Hoe kunt u als ondernemer inspelen op de staycationer? Ik zet voor u 3 tips op een rij.

Consumenten worden steeds meer gewezen op hun rol in het behoud van het milieu. Of het nu gaat om het kopen van duurzaam eten of het toevoegen van zonnepanelen op onze daken. Alle kleine beetjes helpen. Deze principes willen we natuurlijk niet meteen overboord gooien wanneer we lekker op vakantie gaan. Daarom zien we een 'nieuwe' trend ontstaan op het gebied van vakanties. Wilt u meer weten over de mogelijkheden om ook uw gasten een milieuvriendelijke vakantie aan te kunnen bieden? Lees dan verder.

Work hard, Play hard. Dit is de filosofie van de zogenaamde bleisure reiziger. Om de stress van een zakenreis iets dragelijker te maken kiezen steeds meer mensen ervoor de zakenreis te combineren met wat vrije tijd. Het is niet altijd makkelijk om rekening te houden met deze gast. Aangezien zijn wensen en eisen nogal ver uiteen kunnen lopen. Aan de ene kant wil hij die elementen die de zakelijke reiziger nodig heeft: Werkruimte, snel internet en goede koffie. En aan de andere kant wil hij het leuk hebben in het zwembad, de bar of de stad. Hoe maakt u van uw bedrijf een hybride die aan allebei die eisen kan voldoen?

China is een belangrijke opkomende markt in de toeristische sector. In 2020 is de verwachting dat 800.000 Chinese toeristen per jaar onze lage landen zullen bezoeken. Echter krijgt u deze gasten niet zomaar naar uw bedrijf. Een Chinese toerist is geen Duitser en ook geen Belg. Met deze 'nieuwe'  toeristen komen nieuwe uitdagingen mee. Want wat willen Chinese toeristen nou echt van hun vakantie en hoe speelt u daar op in? 

Hoe ouders en verzorgers van jonge kinderen uw gastvrijheidsproduct beleven, is erg verschillend van die van gasten zonder jonge kinderen. Op basis van een serie diepte interviews is vastgesteld welke 5 punten zij het meest belangrijk vinden bij het positief beleven van uw hospitality en leisure product.

Een ramp, groot of klein, kan helaas ook uw organisatie treffen. In korte tijd maakt u dan als manager het verschil. Met als uitersten een totaal geruïneerd imago of een imago van supersterke organisatie die er is voor zijn gast.

Uit diverse onderzoeken blijkt dat we de ervaringen van anderen zwaar laten meewegen bij het maken keuzes. Meer dan de helft van alle gasten komt op aanraden van andere tevreden gasten. Met andere woorden, uw tevreden gast is een wandelend reclamebord ...

De hotelkamer in Hotel BLOOM! is een verhaal apart. BLOOM! nodige 287 jonge kunstenaars uit om de wanden van de in totaal 304 hotelkamers te pimpen. De opdracht: Schilder een fresco op de muur met daarop jouw interpretatie van het woord "bloom".

Gasten in een restaurant vinden een wachttijd van twee minuten tot ze begroet worden acceptabel. Aangezien de belevingstijd van iemand wacht altijd langer lijkt te zijn dan de werkelijk verstreken tijd, kan de tijd waarbinnen gasten begroet willen worden, teruglopen naar dertig seconden. Hoe ga je hier mee om?

De tevreden gast heeft een veel minder grote neiging om zijn positieve ervaring door te vertellen. Werk aan de winkel dus: Zorg dat de tevreden gast vaker van zich laat horen en nodig hem tijdens het verblijf al uit voor het plaatsen van een review.